Términos y Condiciones

Ordenex: Ordenex S.A., empresa transportadora inscrita en Costa Rica.

Usuario / Cliente: persona física o jurídica que crea una cuenta para enviar paquetes.

Destinatario: persona que recibe el paquete enviado por el Cliente.

Mensajero: persona vinculada con Ordenex encargada de la entrega física del paquete.

Orden / Envío / Guía: cada paquete creado en la plataforma con su número de identificación único.

COD (Cash on Delivery): modalidad en que el Mensajero cobra al Destinatario el monto del producto al momento de la entrega. El detalle vive en el Acuerdo COD.

Ordenex provee servicios de logística de última milla en Costa Rica, principalmente en el Gran Área Metropolitana (GAM) y zonas adicionales que se publican en la plataforma. La cobertura puede ampliarse o reducirse y se notifica con antelación razonable.

El servicio incluye: recolección, transporte, entrega, rastreo en tiempo real, cobro contra entrega (COD opcional), gestión de reintentos y devoluciones según lo descrito en estos términos.

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, fiscales (cédula/RUC/etc.) y bancarios (IBAN o equivalente según país). Datos incorrectos pueden retrasar liquidaciones o impedir la operación.

La contraseña es personal e intransferible. El Cliente es responsable de toda actividad realizada con sus credenciales hasta que reporte la pérdida o sospecha de uso indebido.

Ordenex puede suspender la cuenta de forma inmediata si detecta uso fraudulento, envío de artículos prohibidos (sección 8), incumplimiento de pagos o riesgo operativo.

El flete se calcula por zona y peso del paquete, y se muestra al crear la orden. Una vez creada la orden, el flete queda fijo aunque la tarifa se actualice posteriormente.

Para envíos COD se aplica una comisión sobre el monto cobrado. La comisión vigente se publica en la plataforma. Devoluciones implican el costo del flete de retorno.

Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario.

Plazo estimado en GAM: 1–3 días hábiles desde la recolección. El plazo es estimado y no constituye garantía contractual — depende de factores operativos, climáticos, restricciones viales y disponibilidad del Destinatario.

Estados visibles del envío:

• En bodega — orden creada o devuelta a bodega para reasignación.
• En ruta — Mensajero asignado, paquete en circuito de entrega.
• Entregada — confirmada con foto y geolocalización.
• Devuelta — intento fallido, vuelve a bodega para reintento.
• Reprogramada — Cliente o Destinatario solicitó nueva fecha.
• Devolución a origen — tras 3 intentos fallidos, se devuelve al Cliente.

Cada paquete admite hasta 3 intentos de entrega. Pasado ese límite, se devuelve al origen con el costo de flete de retorno a cargo del Cliente.

• Embalaje adecuado al contenido. Productos frágiles deben llevar embalaje certificado.
• Información veraz del Destinatario: nombre, teléfono y dirección completa con referencias.
• Declaración correcta del valor del paquete para fines de seguro y COD.
• No enviar artículos prohibidos por ley o por estos términos (sección 8).
• Pagar el flete y comisiones según tarifa publicada.

La responsabilidad de Ordenex está limitada al valor declarado del paquete al momento de creación de la orden. Si no se declaró valor, el límite es de hasta CRC 50.000 por paquete.

Las reclamaciones por daño o pérdida deben presentarse dentro de las48 horas siguientes a la entrega (o al intento fallido, según corresponda). Pasado ese plazo se considera la entrega aceptada sin reclamo.

Embalaje inadecuado, daños preexistentes, contenido no declarado o contenido prohibido eximen a Ordenex de responsabilidad.

Para iniciar una reclamación, el Cliente debe abrir un siniestro desde su panel adjuntando fotos y descripción.

No se aceptan los siguientes envíos:

• Sustancias ilegales, armas, municiones o explosivos.
• Dinero en efectivo, joyas de alto valor sin declaración previa o documentos negociables al portador.
• Animales vivos o productos perecederos sin embalaje refrigerado y coordinación previa.
• Materiales peligrosos (inflamables, corrosivos, tóxicos, radiactivos) sin declaración oficial y autorización.
• Restos humanos u órganos.
• Cualquier producto cuya circulación esté prohibida por ley costarricense.

Ordenex puede inspeccionar paquetes ante sospecha razonable y rechazar el envío sin obligación de devolver el flete pagado.

El tratamiento de datos personales del Cliente y de sus Destinatarios se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales (Costa Rica).

El Cliente puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Quedarán pendientes las liquidaciones y obligaciones que hayan sido devengadas hasta la fecha de cierre.

Ordenex puede suspender o cerrar la cuenta en caso de: incumplimiento de estos términos, fraude, uso indebido del servicio, envío de artículos prohibidos, falta de pago o riesgo reputacional.

Ordenex puede modificar el servicio (cobertura, tarifas, funcionalidades) y estos términos con notificación previa razonable publicada en la plataforma. El uso continuado del servicio tras una modificación implica aceptación.

Ordenex no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial ni daños consecuentes derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima total queda limitada a lo establecido en la sección 7 (valor declarado o tope de CRC 50.000).

Caso fortuito y fuerza mayor (huelga, desastre natural, restricción gubernamental, conflicto armado, falla generalizada de telecomunicaciones) suspenden las obligaciones de plazos sin generar responsabilidad.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que la legislación imponga otra cosa.

Consultas o notificaciones: usá el formulario de contacto.